Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

ZURÜCKKEHREN

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Rücksendungen sind nach 30 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr zulässig.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, unbenutzt oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display, muss alle im Lieferumfang enthaltenen Artikel (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) enthalten und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen außerdem den Originalkaufbeleg.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Alle Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
  • Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

  • Ausverkaufte Artikel und Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
  • Von Kunden verursachte Schäden/Verluste werden nicht erstattet.

Allgemeiner Rückgabeprozess

  • Rücksendung veranlassen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@windgoo.co mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundendienstpersonal wird innerhalb von 3 Werktagen prüfen, ob Ihr Rückgabeantrag zulässig ist.
  • Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandmethode zu versenden, die Tracking-Informationen sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtäusche verantwortlich sind.
  • Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder stellen eine Rückerstattung aus.

Rücksendekosten

  • Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme bei den Produkten), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
  • Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: Der Artikel gefällt/will nicht, er hat das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt), muss der Käufer die Frachtkosten tragen.
  • Für die Rückgabe eines Produkts wird den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@windgoo.co

Bitte beachten Sie: Wir erstatten nicht unsere ursprünglichen Versandkosten.

Stornierungen von Bestellungen

  • Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Einkauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.
  • Sobald das Paket versendet wurde, können Bestellungen nicht mehr storniert werden.

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